1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика применяется ко всей личной информации, которую Компания может получить от пользователя во время использования сайта macke.ru и при заказе услуг.

1.2. Использование сайта и услуг Компании означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации.

1.3. В случае несогласия с условиями Политики пользователь должен воздержаться от использования сайта и услуг Компании.

1.4. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте.

2. Персональные данные, которые мы собираем

2.1. Мы можем собирать следующие персональные данные:

• Фамилия, имя, отчество
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты (email)
• Адрес выезда мастера (физический адрес)
• Модель устройства и описание проблемы
• Дата и время заказа услуги
• История обращений и заказов

2.2. Сбор персональных данных осуществляется:

• Через форму заказа на сайте
• При телефонном звонке
• Через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram)
• При личном общении с мастером

3. Цели сбора персональных данных

3.1. Мы используем ваши персональные данные для следующих целей:

• Обработка заказов - для выезда мастера и оказания услуг по ремонту
• Связь с клиентом - для подтверждения заказа, уточнения деталей, информирования о статусе ремонта
• Оказание услуг - для выполнения ремонтных работ и гарантийных обязательств
• Улучшение качества - для анализа и повышения качества обслуживания
• Маркетинговые коммуникации - для информирования об акциях и специальных предложениях (только с вашего согласия)
• Бухгалтерский учет - для оформления документов и отчетности

4. Правовые основания обработки

4.1. Компания обрабатывает персональные данные пользователя на следующих правовых основаниях:

• Согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152)
• Необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152)
• Необходимость осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц (ст. 6 ч. 1 п. 7 ФЗ-152)

5. Защита персональных данных

5.1. Компания принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от unauthorized доступа, утраты, изменения, блокирования, копирования, распространения:

• Шифрование данных при передаче (HTTPS/SSL)
• Ограничение доступа к персональным данным
• Регулярное резервное копирование
• Использование защищенных серверов
• Обучение сотрудников работе с персональными данными
• Регулярный аудит систем безопасности

5.2. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Компании, которые прошли обучение и подписали соглашение о конфиденциальности.

6. Хранение персональных данных

6.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если законодательством РФ не установлен более длительный срок.

6.2. По достижении целей обработки или при отзыве согласия персональные данные уничтожаются в течение 30 дней.

6.3. Данные, необходимые для бухгалтерского учета и отчетности, хранятся в соответствии с требованиями законодательства РФ (не менее 5 лет).

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Компания не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:

• С явного согласия пользователя
• Для исполнения обязательств перед пользователем (например, доставка запчастей)
• По требованию уполномоченных органов государственной власти в порядке, установленном законодательством РФ
• Для защиты прав и законных интересов Компании

7.2. Компания не продает и не сдает в аренду персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей.

8. Файлы cookie

8.1. Сайт может использовать файлы cookie - небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя.

8.2. Cookie используются для:

• Обеспечения корректной работы сайта
• Анализа посещаемости и поведения пользователей
• Улучшения пользовательского опыта

8.3. Пользователь может отключить использование cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на функциональность сайта.

9. Права пользователя

9.1. Пользователь имеет следующие права в отношении своих персональных данных:

• Право на доступ - получить информацию о хранящихся данных
• Право на исправление - потребовать исправления неточных данных
• Право на удаление - потребовать удаления персональных данных
• Право на отзыв согласия - отозвать согласие на обработку данных в любое время
• Право на обжалование - обжаловать действия Компании в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных

9.2. Для реализации своих прав пользователь может обратиться к Компании по контактам, указанным в разделе 12 настоящей Политики.

10. Обработка персональных данных детей

10.1. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Компания не собирает персональные данные детей без согласия родителей или законных представителей.

11. Ссылки на другие сайты

11.1. Сайт может содержать ссылки на другие сайты (мессенджеры, социальные сети). Компания не несет ответственности за политику конфиденциальности этих сайтов.

11.2. Рекомендуем пользователям внимательно читать политику конфиденциальности каждого сайта, который они посещают.

12. Контактная информация

12.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к нам:

13. Согласие на обработку персональных данных

13.1. Заполняя форму заказа на сайте или предоставляя свои персональные данные любым другим способом, пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.

13.2. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и согласен с её условиями.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика действует бессрочно до её замены новой редакцией.

14.2. Политика составлена в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.3. Все споры, возникающие в связи с обработкой персональных данных, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

14.4. Пользователь обязуется самостоятельно следить за изменениями в Политике, регулярно просматривая её.